chính sách bảo hành & đổi trả

Tại Mita Group, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm mực in chất lượng cao nhất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng. Đồng thời, các quy định này giúp đảm bảo sự minh bạch trong vận hành của công ty.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG

Để được áp dụng chế độ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

Chứng từ: Quý khách có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin lưu trữ trên hệ thống.
Tình trạng tem: Tem bảo hành của Mita Group phải còn nguyên vẹn. Chúng tôi không chấp nhận sản phẩm có tem bị rách rời hoặc tẩy xóa.
Vỏ phôi: Vỏ phôi hộp mực không bị biến dạng. Tuyệt đối không có dấu hiệu cạy mở trái phép.
Thời hạn: Quý khách vui lòng khiếu nại lỗi ngoại quan trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH “SINH THÁI MITA” – CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀNG

Mita Group tự hào với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp và nhanh chóng. Chúng tôi không chỉ cung cấp hộp mực, chúng tôi mang đến sự an tâm tuyệt đối cho hệ thống in ấn của doanh nghiệp bạn. Chính sách bảo hành “Sinh thái Mita” là lời cam kết về độ bền và sự đồng hành dài hạn.

1. Đối với Hộp mực (Cartridge)

Mita Group áp dụng chính sách Đổi mới ngay lập tức (1 đổi 1) đối Chính sách này được thiết kế riêng biệt cho hai dòng sản phẩm chủ lực: Mita Gold và Mita Silver Tengu

Các lỗi được bảo hành: Lỗi phôi (vỏ hộp mực), hiện tượng chảy mực (leaking) hoặc lỗi chip nhận diện.
Cam kết tái nạp: Đảm bảo chất lượng phôi mực bền bỉ, hỗ trợ nạp mực lên đến 02 lần vẫn giữ được độ sắc nét.
Xử lý sự cố: Trong 02 lần nạp bằng mực chính hãng Mita, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, Mita thực hiện đổi mới tuyệt đối sản phẩm.
Mục tiêu: Giảm thiểu rủi ro vận hành, tăng cường niềm tin và tối ưu chi phí sử dụng dài hạn cho Quý khách hàng.
Điều kiện ràng buộc (Bảo vệ chất lượng): Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và độ bền tối đa cho thiết bị, Quý khách cần lưu ý:

- Sử dụng mực nạp chính hãng: Chính sách đổi mới chỉ áp dụng khi khách hàng sử dụng duy nhất mực nạp chính hãng Mita trong các lần tái nạp.
- Tính tương thích: Mực nạp Mita được thiết kế đồng bộ hoàn hảo với dòng Gold và Silver Tengu để bảo vệ linh kiện bên trong.
Trường hợp loại trừ bảo hành:
- Mực nạp bên thứ ba: Mita từ chối bảo hành 1 đổi 1 nếu Quý khách sử dụng mực nạp không tương thích hoặc không rõ nguồn gốc từ đơn vị khác.
- Hỗ trợ hạn chế: Đối với các hộp mực đã nạp mực bên thứ ba, Mita chỉ hỗ trợ bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong lần đầu sử dụng.
Đặc quyền dành cho khách hàng:
- Hỗ trợ tái nạp: Cam kết phôi mực chịu được ít nhất 02 lần tái nạp.
- Cam kết đổi mới: Bất kỳ lỗi kỹ thuật nào phát sinh trong phạm vi quy định đều được áp dụng cơ chế 1 đổi 1 tuyệt đối.

2. Chính Sách Bảo Hành Linh Kiện (Drum, Trục, Gạt)

Mita Group cam kết duy trì chất lượng bản in ở mức cao nhất. Chúng tôi đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền cho máy in của Quý khách.

Đối với Linh kiện thương hiệu TENGU (Độc quyền bởi Mita)

Chúng tôi tự tin vào chất lượng phôi và lớp từ tính của dòng Drum TENGU. Quý khách sẽ được hưởng đặc quyền bảo hành duy nhất:

- Chất lượng bản in: Bảo hành độ đậm nét đến khi sử dụng hết lượng mực đầu tiên.
- Thời hạn bảo hành: Tối đa 01 tháng kể từ ngày lắp đặt. (Áp dụng tùy điều kiện nào đến trước).
Đối với Linh kiện các thương hiệu khác

Nhằm đảm bảo đúng quy chuẩn kỹ thuật, chính sách hỗ trợ được áp dụng như sau:

- Kiểm tra khi nhận hàng: Mita hỗ trợ đổi mới ngay lập tức nếu có lỗi vật lý hoặc lỗi kỹ thuật. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Lưu ý: Linh kiện tiêu hao chịu ảnh hưởng lớn bởi môi trường và cách vận hành. Vì vậy, chúng tôi chưa áp dụng bảo hành trong quá trình sử dụng cho các thương hiệu ngoài hệ sinh thái TENGU.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo tính công bằng và quy chuẩn kỹ thuật, Mita Group xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Tác động vật lý: Sản phẩm bị rơi vỡ hoặc trầy xước phôi. Tem niêm phong bị rách. Có dấu hiệu tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa.
Vật lạ xâm nhập: Có dị vật bên trong như ghim bấm, cát, bụi bẩn. Linh kiện hỏng do côn trùng xâm nhập.
Hao mòn tự nhiên: Hộp mực đã sử dụng quá 90% dung lượng ban đầu. (Tính theo trọng lượng hoặc số bản in tiêu chuẩn).
Sử dụng sai quy cách: Bảo quản trong môi trường ẩm ướt hoặc nhiệt độ cao. Sử dụng máy in không tương thích theo khuyến cáo.
Linh kiện bên thứ ba: Sản phẩm đã nạp mực hoặc thay thế linh kiện ngoài hệ sinh thái Mita Group. Với trường hợp này, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn nỗ lực linh hoạt để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho Quý khách:

Đổi hàng: Quý khách được hỗ trợ đổi sang mã hàng khác trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, bao bì không bị rách nát.
- Chi phí: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh và khoản chênh lệch giá trị hàng hóa (nếu có).
Trả hàng & Hoàn tiền: Mita Group cam kết nhận lại hàng và hoàn tiền 100% nếu sản phẩm giao không đúng mã, không đúng số lượng hoặc không đúng cam kết chất lượng.
- Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng Mita hết hàng thay thế hoặc Quý khách không đồng ý phương án đổi mới, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH

Để đảm bảo tính chính xác và hỗ trợ Quý khách hiệu quả nhất, Mita Group áp dụng quy trình xử lý bảo hành tiêu chuẩn 4 bước:

1. Tiếp nhận thông tin:

Quý khách vui lòng cung cấp video/hình ảnh bản in lỗi, số lô hàng (nếu có) và mô tả tình trạng qua nhân viên Kinh Doanh tại chi nhánh gần nhất/Hotline kỹ thuật hoặc Zalo OA của Mita Group.

Quý khách cần tư vấn chuyên sâu về Mực in hoặc báo giá ưu đãi, vận chuyển, bảo hành? Hãy liên hệ ngay chi nhánh Mita Group gần nhất: LIÊN HỆ ĐIỂM BÁN MITA GROUP GẦN BẠN NHẤT

2. Phân loại & Phản hồi sơ bộ:

Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi để xác định vấn đề.
Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa nếu là lỗi thiết lập phần mềm hoặc cách lắp đặt để Quý khách có thể sử dụng ngay.

3. Kiểm tra & Giám định thực tế:

Với các lỗi không thể xử lý từ xa, sản phẩm sẽ được gửi về trung tâm bảo hành của Mita Group để kiểm tra chuyên sâu.
Thời gian giám định: Từ 01 – 03 ngày làm việc (tùy vào số lượng và chủng loại hàng hóa). Chúng tôi sẽ xác định rõ lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay lỗi do tác động ngoại lực/sử dụng sai quy cách.

4. Phương án xử lý cuối cùng:

Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: Mita thực hiện sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng cam kết chính sách “Sinh thái Mita”.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: (Sản phẩm bị vật lạ xâm nhập, tác động vật lý, hoặc dùng mực nạp bên thứ ba không tương thích…):
- Ưu đãi đặc biệt: Mita Group cam kết MIỄN PHÍ hoàn toàn tiền công kỹ thuật cho khách hàng của mình.
- Chi phí minh bạch: Quý khách chỉ cần thanh toán giá trị của linh kiện thay thế (nếu có) theo bảng giá của công ty.
- Quy trình: Chúng tôi sẽ gửi thông tin tình trạng máy và bảng giá linh kiện để Quý khách xác nhận trước khi tiến hành xử lý.
Hoàn trả: Sản phẩm sau khi xử lý sẽ được gửi trả lại Quý khách theo chuyến xe gần nhất hoặc theo thỏa thuận vận chuyển linh hoạt.